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Reset de contraseña de equipos Hikvision con Hik Partner PRO

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Formas de registrar un caso de reinicio de contraseñas

  1. App Hik-Partner Pro (para instaladores)
    • Reinicio de contraseña 
  2. Portal web HPP

1. APP Hik-Partner Pro (para instaladores)

Reinicio de contraseña

  • Acceda a Kit de Herramientas y seleccione "Online Support Case" para crear un nuevo caso de soporte
  • Pulse en “Caso Nuevo” y seleccione Restablecimiento de contraseña
  • Seleccionar método:

1. Si el dispositivo y el teléfono se encuentran en la misma red LAN

seleccione dispositivo LAN. Pulse en dispositivo LAN y seleccione el dispositivo para acceder a la página de envío de caso

Solo se requiere una de estas opciones, o se proporciona XML, QR o número de serie, o se proporciona una imagen de la etiqueta. Puede tomar una fotografía con la cámara o seleccionar la imagen del álbum

Tras añadir una de las dos, active el consentimiento y pulse Confirmar para enviar el caso

Una vez recibida la respuesta, diríjase a la sección Detalles del Caso y podrá ver la contraseña o el archivo XML de reinicio. Adicionalmente, puede revisar el historial y los registros del caso en esta interfaz, que también proporciona información sobre el propietario actual del caso y sus datos de contacto

Puede pulsar en Copiar para acceder directamente a la página de restablecimiento de contraseña. Configure la nueva contraseña y pulse en Aceptar; la contraseña será restablecida

 

2. Si el dispositivo y el teléfono no se encuentran en la misma red LAN

Seleccione Otros

Se necesita tanto la imagen de la etiqueta como el QR o fichero de reinicio de contraseñas de SADP 

  • Paso 1: Puede tomar una fotografía con la cámara o seleccionar la imagen del álbum.
  • Paso 2: Para obtener el código QR, marque el dispositivo en SADP, haga clic en “Forgot Password” y, a continuación, pulse en “Generate QR Code”

Escanee el código QR mediante Hik-Partner Pro.

 

  • Paso 3: Active el consentimiento y pulse Confirmar para enviar el caso

Una vez recibida la respuesta, copie el código o descargue el archivo XML para restablecer la contraseña en SADP mediante el ordenador

 

2. Portal web HPP

A) Restablecimiento de Contraseña y Desvinculación de Dispositivo. Acceda a HPP Web (Hik-Partner Pro) → Soporte → Chatbot

B) Seleccione el tipo de caso adecuado

C) Seleccione Restablecimiento de Contraseña del Dispositivo para solicitudes de contraseña o Desvinculación de Dispositivo para solicitudes de desvinculación. Si su dispositivo y su ordenador se encuentran en la misma red LAN, seleccione Dispositivo LAN (SADP); en caso contrario, seleccione Otros.

D) Complete el formulario de envío y haga clic en Enviar

E) Una vez realizado el envío con éxito, puede consultar los registros del caso para obtener información sobre el restablecimiento o la desvinculación

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