Formas de registar um "Caso" de redefinição de palavra-passe
- App Hik-Partner Pro (para instaladores)
- Reset de Palavra-passe
- Portal web Hik-Partner Pro
1. APP Hik-Partner Pro (para instaladores)
Reset Palavra-passe
- Aceda ao Toolkit e selecione "Caso de suporte online" para criar um novo caso de suporte.
- Clique em “Novo Caso” e selecione “Repor Palavra-passe”.
Selecione o método:
1. Se o dispositivo e o telefone estiverem na mesma rede LAN
Selecione o dispositivo LAN. Toque no dispositivo LAN e selecione-o para aceder à página de envio de casos.
Apenas é necessária uma destas opções: fornecer XML, código QR ou número de série, ou fornecer uma imagem da etiqueta. Pode tirar uma fotografia com a sua câmara ou selecionar uma imagem do álbum.
Após adicionar um dos dois, ative o consentimento e pressione Confirmar para submeter o caso.
Após receber a resposta, aceda à secção Detalhes do Caso para visualizar a palavra-passe ou o ficheiro XML de reposição. Além disso, pode consultar o histórico e os registos do caso nesta interface, que também fornece informações sobre o responsável atual pelo caso e os seus dados de contacto.
Pode clicar em Copiar para ir diretamente para a página de redefinição de palavra-passe. Defina a sua nova palavra-passe e clique em OK; a palavra-passe será redefinida.
2. Se o dispositivo e o telefone não estiverem na mesma rede LAN
Selecione Outro
São necessários tanto a imagem da etiqueta como o código QR ou o ficheiro de redefinição de palavra-passe do SADP.
Passo 1: Pode tirar uma fotografia com a câmara ou selecionar a imagem do álbum.
Passo 2: Para obter o código QR, selecione o dispositivo no SADP, clique em “Esqueci-me da palavra-passe” e, em seguida, clique em “Gerar código QR”.
Digitalize o código QR utilizando o Hik-Partner Pro.
Passo 3: Ative o consentimento e prima Confirmar para submeter o caso.
Após receber a resposta, copie o código ou descarregue o ficheiro XML para repor a sua palavra-passe no SADP utilizando o seu computador.
2. Portal web Hik-Partner Pro
A) Redefinição de palavra-passe e desvinculação de dispositivo. Aceder ao site da HPP (Hik-Partner Pro) → Suporte → Chatbot
B) Selecione o tipo de caso adequado
C) Selecione Repor palavra-passe do dispositivo para pedidos de palavra-passe ou Desvincular dispositivo para pedidos de desvinculação. Se o seu dispositivo e computador estiverem na mesma rede local (LAN), selecione Dispositivo LAN (SADP); caso contrário, selecione Outro.
D) Preencha o formulário de inscrição e clique em Submeter.
E) Após a conclusão bem-sucedida do envio, poderá consultar os registos do processo para obter informações sobre a reintegração ou a desvinculação.