1. Assicurarsi che il dispositivo si colleghi a Internet correttamente via cavo o wireless
2. Controllare le impostazioni TCP/IP del dispositivo, assicurarsi che i parametri di rete, compreso l'indirizzo del server DNS, siano impostati correttamente. Il server DNS non dovrebbe essere vuoto e si suggerisce di impostarlo su 8.8.8.8.8. A volte, l'abilitazione del DHCP aiuta il dispositivo a andare online.
3. Assicurarsi che la funzione Hik-Connect o Safire Connect (a seconda della marca) in Accesso alla piattaforma sia attivata e salvata correttamente. Se è presente un codice di errore come 0x1007 nell'interfaccia grafica dell'utente locale del dispositivo, significa che l'indirizzo del server DNS non è corretto.
4. Assicurarsi che il dispositivo abbia piena autorità per l'accesso a Internet. Non dovrebbe esserci un blocco nel firewall e il dispositivo dovrebbe consentire l'accesso alle seguenti porte.
Ports Module Description
6002(UDP/TCP) STUN Server for P2P
6600 VTDU Stream media server
6800(UDP/TCP) DAS Server for device
6900(SSL) DAS Server for device
7100 VTDU Stream media server
7200 Alarm Server for alarm push
7300 Playback Server for playback
7400 Alarm Server for alarm push
7900 Playback Server for playback
8089 Stream Stream media server
8555 LBS Server for device going online
9554 Playback Server for playback
9664 TTS Server for two-way audio
32723 Stream Stream media server
12001:14000 VTDU/Playback/TTS
5. Il dispositivo e l'account Hik-Connect (o Safire Connect, a seconda della marca) devono essere registrati sullo stesso server. Se il dispositivo supporta la personalizzazione dell'indirizzo del server, è possibile modificarlo con l'indirizzo del server corrispondente.
a) Indirizzo server predefinito: dev.hik-connect.com b) Server a Singapore: dev.sgp.hik-connect.com
c) Server in Nord America: dev.us.hik-connect.com d) Server in Europa: dev.eu.hik-connect.com e) Server in Sud America: dev.sa.hik-connect.com f) Server in Russia: dev.rus.hik-connectru.com g) Se l'indirizzo del server predefinito del dispositivo è litedev.hik-connect.com, l'indirizzo del dispositivo deve essere nello stesso formato di litedev.eu.hik-connect.com