1. Assurez-vous que le dispositif se connecte correctement à internet par câble ou sans fil
2. Vérifiez les paramètres TCP/IP de l'appareil, assurez-vous que les paramètres réseau, y compris l'adresse du serveur DNS, sont correctement définis. Le serveur DNS ne doit pas être vide et il est suggéré de le régler sur 8.8.8.8. Parfois, l'activation du DHCP aide l'appareil à se mettre en ligne.
3. Assurez-vous que la fonction Hik-Connect ou Safire Connect (selon la marque) dans Platform Access est activée et sauvegardée correctement. S'il y a un code d'erreur tel que 0x1007 dans l'interface graphique locale de l'appareil, cela signifie que l'adresse du serveur DNS n'est pas correcte.
4. Assurez-vous que l'appareil dispose des pleins pouvoirs pour accéder à l'internet. Il ne doit pas y avoir de blocage dans le pare-feu et le dispositif doit permettre l'accès aux ports suivants.
Ports Module Description
6002(UDP/TCP) STUN Serveur pour le P2P
6600 VTDU Serveur de streaming
6800(UDP/TCP) DAS Serveur pour le dispositif
6900(SSL) DAS Serveur pour le dispositif
7100 VTDU Serveur de streaming
7200 Alarme Serveur pour le push d'alarme
7300 Playback Serveur pour la lecture
7400 Alarme Serveur pour le push d'alarme
7900 Playback Serveur pour la lecture
8089 Flux Serveur de streaming
8555 LBS Serveur pour les appareils en ligne
9554 Playback Serveur pour la lecture
9664 TTS Serveur pour l'audio bidirectionnel
32723 Flux Serveur de streaming
12001:14000 VTDU/Playback/TTS
5. Le dispositif et le compte Hik-Connect (ou Safire Connect, selon la marque) doivent être enregistrés sur le même serveur. Si le dispositif prend en charge la personnalisation de l'adresse du serveur, vous pouvez la changer pour l'adresse du serveur correspondant.
a) Adresse du serveur par défaut : dev.hik-connect.com
b) Serveur à Singapour : dev.sgp.hik-connect.com
c) Serveur en Amérique du Nord : dev.us.hik-connect.com
d) Serveur en Europe : dev.eu.hik-connect.com
e) Serveur en Amérique du Sud : dev.sa.hik-connect.com
f) Serveur en Russie : dev.rus.hik-connectru.com
g) Si l'adresse du serveur par défaut de l'appareil est litedev.hik-connect.com, l'adresse de l'appareil doit être au même format que litedev.eu.hik-connect.com