Débrancher le dispositif avec l'APP Hik Partner PRO
Accédez à la boîte à outils et sélectionnez "Online Support Case" pour créer un nouveau dossier d'assistance.
- Créer un nouveau dossier et sélectionner le dégroupage des appareils
Sélectionner la méthode
- Si l'appareil et le téléphone sont sur le même réseau LAN
Sélectionner l'appareil du réseau local
Vous n'avez besoin que de la photo de l'étiquette, du QR ou du fichier XML.
Activez le consentement et appuyez sur Confirmer pour soumettre le cas.
2) Si l'appareil et le téléphone ne se trouvent pas sur le même réseau LAN
Sélectionnez l'autre
Étape 1 : Télécharger l'image de l'étiquette de l'appareil
Étape 2 : Dans le SADP, sélectionnez le dispositif, cliquez sur "Mot de passe oublié", cliquez sur "Générer un code QR" et scannez-le avec Hik-Partner Pro.
Étape 3 : Activez le consentement et cliquez sur "Confirmer" pour soumettre le dossier.
2. Portal web HPP
A) Réinitialisation du mot de passe et dissociation de l'appareil. Connectez-vous à HPP Web (Hik-Partner Pro) → Support → Online Support Case.
B) Sélectionnez le type de cas approprié
C) Sélectionnez Réinitialisation du mot de passe de l'appareil pour les demandes de mot de passe ou Dissociation de l'appareil pour les demandes de dissociation. Si votre appareil et votre ordinateur se trouvent sur le même réseau local, sélectionnez Appareil LAN (SADP) ; sinon, sélectionnez Autre.
D) Remplir le formulaire et cliquer sur Envoyer
E) Une fois la demande acceptée, vous pouvez consulter les dossiers pour obtenir des informations sur le rétablissement ou la dissociation.