Optionen zur Registrierung eines Passwort-Zurücksetzungsfalls

1. Hik-Partner Pro App (für Installateure)
   • Passwort zurücksetzen 
2. HPP-Webportal

1. Hik-Partner Pro App (für Installateure)

Passwort zurücksetzen

• Gehen Sie zu „Toolkit“ und wählen Sie „Online-Supportfall“, um einen neuen Supportfall zu erstellen.

• Klicken Sie auf „Neuer Fall“ und wählen Sie „Passwort zurücksetzen“.

• Methode auswählen:

1. Wenn sich das Gerät und das Telefon im selben LAN-Netzwerk befinden

Wählen Sie das LAN-Gerät aus. Klicken Sie auf „LAN-Gerät“ und wählen Sie das Gerät aus, um zur Seite für die Fallübermittlung zu gelangen.

Nur eine dieser Optionen ist erforderlich: Geben Sie entweder XML, QR oder Seriennummer an oder laden Sie ein Bild des Etiketts hoch. Sie können ein Foto mit Ihrer Kamera aufnehmen oder das Bild aus Ihrem Album auswählen.

Nachdem Sie eine der beiden Optionen ausgewählt haben, aktivieren Sie die Zustimmung und drücken Sie auf „Bestätigen“, um den Fall zu senden.

Sobald Sie die Antwort erhalten haben, gehen Sie zum Abschnitt „Fall-Details“, um das Passwort oder die XML-Datei zum Zurücksetzen anzuzeigen. In dieser Oberfläche können Sie auch den Fallverlauf und die Aufzeichnungen einsehen. Außerdem finden Sie hier Informationen zum aktuellen Fallverantwortlichen und dessen Kontaktdaten.

Klicken Sie auf „Kopieren“, um direkt zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts zu gelangen. Legen Sie Ihr neues Passwort fest und klicken Sie auf „OK“. Ihr Passwort wird zurückgesetzt.

2. Wenn sich das Gerät und das Telefon nicht im selben LAN-Netzwerk befinden

Andere auswählen

Sowohl das Etikettenbild als auch der QR-Code oder die SADP-Passwort-Zurücksetzungsdatei sind erforderlich. 

• Schritt 1: Sie können ein Foto mit der Kamera aufnehmen oder ein Bild aus dem Album auswählen.

• Schritt 2: Um den QR-Code zu erhalten, wählen Sie das Gerät in SADP aus, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und dann auf „QR-Code generieren“.

Scannen Sie den QR-Code mit Hik-Partner Pro.

• Schritt 3: Aktivieren Sie die Zustimmung und klicken Sie auf „Bestätigen“, um den Fall einzureichen.

Sobald Sie die Antwort erhalten haben, kopieren Sie den Code oder laden Sie die XML-Datei herunter, um Ihr Passwort in SADP über Ihren Computer zurückzusetzen.

2. HPP-Webportal

A) Passwort zurücksetzen und Gerät trennen. Rufen Sie HPP Web (Hik-Partner Pro) → Support → Online-Supportfall auf.

B) Wählen Sie den entsprechenden Falltyp aus.

C) Wählen Sie „Gerätepasswort zurücksetzen“ für Passwortanfragen oder „Geräteverbindung trennen“ für Anfragen zum Trennen der Verbindung. Wenn sich Ihr Gerät und Ihr Computer im selben LAN-Netzwerk befinden, wählen Sie „LAN-Gerät (SADP)“, andernfalls wählen Sie „Andere“.

D) Füllen Sie das Einreichungsformular aus und klicken Sie auf „Absenden“.

E) Sobald die Einreichung erfolgreich abgeschlossen wurde, können Sie die Fallakten einsehen, um Informationen zur Reaktivierung oder Trennung zu erhalten.