1. Certifique-se de que o dispositivo se conecta à Internet com ou sem fio com sucesso
2. Verifique as definições TCP/IP do dispositivo, certifique-se de que os parâmetros de rede, incluindo o endereço do servidor DNS, estão correctamente configurados. O servidor DNS não deve estar vazio e sugere-se que seja configurado para 8.8.8.8. Às vezes, habilitar o DHCP ajuda o dispositivo a ficar em linha.
3. Certifique-se de que a função Hik-Connect ou Safire Connect (dependendo da marca) no Acesso à Plataforma está activada e salva corretamente. Se houver um código de erro como 0x1007 na interface gráfica de usuario local do dispositivo, isso significa que o endereço do servidor DNS não está correto.
4. Certifique-se de que o dispositivo tem autoridade total para acessar a Internet. Não deve haver um bloqueio no firewall e o dispositivo deve permitir o acesso às seguintes portas.
Portos Módulo Descrição
6002(UDP/TCP) SOL Server for P2P
6600 VTDU Stream media server
6800(UDP/TCP) DAS Server for device
6900(SSL) DAS Server for device
7100 VTDU Stream media server
7200 Alarme Server for alarm push
7300 Reprodução Servidor para reprodução
7400 Alarme Servidor para push de alarme
7900 Playback Server for playback
8089 Stream Stream media server
8555 LBS Server for device going online
9554 Playback Server for playback
9664 TTS Server for two-way audio
32723 Stream Stream media server
12001:14000 VTDU/Playback/TTS
5. O dispositivo e a conta Hik-Connect (ou Safire Connect, dependendo da marca) devem estar registados no mesmo servidor. Se o dispositivo suportar a personalização do endereço do servidor, podes mudá-lo para o endereço do servidor correspondente.
a) Endereço padrão do servidor: dev.hik-connect.com
b) Servidor em Singapura: dev.sgp.hik-connect.com
c) Servidor na América do Norte: dev.us.hik-connect.com
d) Servidor na Europa: dev.eu.hik-connect.com
e) Servidor na América do Sul: dev.sa.hik-connect.com
f) Servidor na Rússia: dev.rus.hik-connectru.com
g) Se o endereço padrão do servidor do dispositivo for litedev.hik-connect.com, o endereço do dispositivo deve estar no mesmo formato que litedev.eu.hik-connect.com