Il existe deux procédures pour récupérer le mot de passe des enregistreurs Safire, et chaque procédure dépend du système HTVR, DVR, NVR ou caméra dont on souhaite récupérer le mot de passe. Dans les deux cas, le logiciel SADP est utilisé.
1- Installer le SADP depuis la page du fabricant :
2- Exécuter le chercheur de dispositifs, qui trouvera les appareils par adresse MAC.
3- Sélectionner l’appareil dont on souhaite récupérer le mot de passe et cliquer sur le bouton Forgot Password (bouton en bas à droite).
Si le logiciel indique qu’il faut exporter un fichier, suivez la procédure des étapes 4 à 7, tandis que si le logiciel demande d’entrer un Security Code, suivez la procédure des étapes 8 à 12.
Procédure 1 :
4- Il vous est demandé d’exporter un fichier (Export File). Cliquez sur le bouton Export, puis sélectionnez le chemin où le fichier sera enregistré ; confirmez.
5- Le fichier sera téléchargé sur le PC. Ensuite, envoyez un email à notre service technique afin que nous le transmettions au fabricant pour générer le fichier de récupération du mot de passe : ne jamais éteindre l’enregistreur depuis le moment de la génération du fichier jusqu’à ce que nous vous le renvoyions.
6- Après avoir importé dans le même onglet le fichier de récupération, saisissez le nouveau mot de passe pour l’enregistreur et répétez-le. Le mot de passe doit être identique dans les deux champs (New Password et Confirm Password), sinon vous ne pourrez pas continuer.
7- Confirmez l’importation et attendez le chargement du fichier. Si la procédure a été effectuée correctement, une fenêtre apparaîtra avec le texte suivant : Your recorder’s password has now been reset.
IMPORTANT : Dans le cas des équipements Hikvision avec des versions de firmware plus récentes, le SADP (à partir de la version 3.1.2.2) affichera le message suivant si le mot de passe n’est pas sécurisé :
Procédure 2 :
8- Il vous est demandé d’entrer un Security Code
9- Cliquez sur le bouton Annuler, puis retournez dans le SADP, vous devez récupérer le numéro de série (Serial number) et la date de début (Start time), et les envoyer à notre service technique. Cela peut être fait de deux manières :
a. Dans la liste du SADP, allez jusqu’à l’appareil dont vous souhaitez récupérer le mot de passe et regardez les données dans les colonnes 4 et 5.
b. Cliquez directement sur le bouton Export, pour générer le fichier Excel que vous devez nous envoyer (afin d’éviter des erreurs lors de la saisie des données).
10- Safire nous enverra des codes de sécurité, retournez à l’étape 3, puis à l’étape 8 et entrez le code correspondant à la date actuelle.
Nous vous rappelons que le code correct pour la date (aujourd’hui) remettra le mot de passe de l’appareil à son état d’usine, soit « 12345 »
EXEMPLE
Si vous demandez les codes, par exemple pour le 7 octobre et que vous n’aurez accès à l’appareil que le 9, vous devez utiliser le code correspondant au 9 octobre. Il est important que l’enregistreur ne soit pas redémarré avant la restauration du mot de passe.
Le mot de passe sera celui d’usine (Utilisateur : admin / Mot de passe : 12345).
IMPORTANT :
Lors de l’envoi du fichier ou des données requises, il est interdit d’éteindre l’appareil sous aucune circonstance, sinon la procédure devra être recommencée.
Effectuez l’exportation du fichier ou la récupération toujours via Ethernet, jamais par wifi (cela pourrait générer des erreurs).
Essayez de vous connecter le plus près possible de l’appareil en évitant de passer par un routeur ou des switches, car un pare-feu pourrait compliquer la récupération du mot de passe.
Il est conseillé d’être sur la même plage réseau lors de la récupération du mot de passe.
Il est recommandé de fermer le SADP puis de le rouvrir juste avant de charger le fichier de récupération. Si vous avez modifié les paramètres de l’adaptateur réseau du PC, le SADP ne les prendra pas en compte tant qu’il n’aura pas été redémarré.