Se si è persa la password di un registratore o di una telecamera Uniview, ci sono due possibilità: il dispositivo è collegato a un account EZCloud oppure non lo è. Visiotech consiglia di collegare ogni dispositivo a un account EZCloud fin dal primo utilizzo. L'operazione è completamente gratuita e si effettua in 2 semplici passaggi, Collegare il dispositivo a EZCloud.
Se l'apparecchiatura è stata aggiunta a un account P2P
OPZIONE 1
Come si vedrà di seguito, si raccomanda di conoscere sempre la data del dispositivo.
- Dall'account, selezionare quello con l'ingranaggio.
- Inserite la data attuale del dispositivo e cliccate su "Invia codice". Dopo pochi istanti verrà inviata una e-mail all'account di posta elettronica indicato con un codice di 6 cifre da inserire in "Codice di verifica".
- Inserire il codice e fare clic su "Genera password".
- Viene generata automaticamente una password valida solo per questo giorno.
- Accedere al dispositivo con la password e reimpostare una password nota.
OPZIONE 2:
Esiste un'altra opzione: facendo clic su "Password dimenticata" quando si accede al computer tramite il browser, si apre un'altra schermata con un QR.
Si aprirà un'altra schermata con un QR e verrà visualizzato l'indirizzo e-mail a cui abbiamo collegato il dispositivo. Una volta scansionato, verrà inviato un codice all'indirizzo e-mail da inserire nella sezione del codice.
Una volta fatto ciò, accedere all'applicazione mobile EZVIEW, effettuare il login con l'indirizzo e-mail collegato al dispositivo.
Seguire i passaggi seguenti per scansionare il codice QR.
Una volta cliccato su dimentica la password del dispositivo, scansionare il codice QR di cui sopra; il codice verrà inviato all'indirizzo e-mail associato dove verrà inserito nella sezione descritta sopra.
Facendo clic su accetta, vi verrà chiesto di inserire la nuova password e la procedura sarà conclusa.
Senza essere aggiunti a un account P2P
È necessario accedere al computer con il browser e cliccare su Password dimenticata.
Possono verificarsi due casi
OPZIONE 1 (data):
Quando viene premuto, viene specificata una data:
Inviare via e-mail il numero di serie dell'apparecchiatura e questa data al Servizio Tecnico.
IMPORTANTE: inviatelo per iscritto, non fate uno screenshot per accelerare la risoluzione del recupero della password.
Il numero di serie è visibile sia sull'adesivo della fotocamera che su EzTools:
IMPORTANTE: è necessario accertarsi della data indicata sulla telecamera, perché solo la master password sarà valida per la stessa data, essendo una password temporanea.
OPZIONE 2 (QR)
Se, selezionando la password dimenticata, il dispositivo restituisce un codice QR, è necessario fare uno screenshot in cui il codice QR sia distinguibile con la massima qualità e inviarlo al Servizio tecnico.
Infine, il servizio tecnico restituirà un codice master da specificare per l'utente amministratore; l'apparecchiatura indicherà quindi la modifica della password desiderata.