Si vous avez perdu le mot de passe d'un enregistreur ou d'une caméra Uniview, il y a 2 possibilités : l'appareil est lié à un compte EZCloud ou il ne l'est pas. Visiotech recommande que chaque appareil soit lié à un compte EZCloud dès sa première utilisation. C'est entièrement gratuit et se fait en 2 étapes simples, Associer un dispositif à EZCloud
Si l'équipement est ajouté à un compte P2P
OPTION 1
Comme nous le verrons ci-dessous, il est recommandé de toujours connaître la date de l'appareil.
- Parmi les comptes, sélectionnez celui de l'engrenage..
- Indiquez la date actuelle de l'appareil et cliquez sur "Envoyer le code". Après quelques instants, un courriel sera envoyé au compte de messagerie indiqué avec un code à 6 chiffres à saisir dans "Code de vérification".
- Saisissez le code et cliquez sur "Générer le mot de passe".
- Un mot de passe est automatiquement généré et n'est valable que pour ce jour.
- Accéder à l'appareil avec le mot de passe et réinitialiser un mot de passe connu.
OPTION 2 :
Une autre option consiste à cliquer sur "Mot de passe oublié" lorsque l'on accède à l'ordinateur par le biais du navigateur, ce qui ouvre un autre écran avec un code QR.
Un autre écran s'ouvrira avec un QR et montrera l'adresse e-mail à laquelle nous avons lié l'appareil. En le scannant, un code sera envoyé à l'adresse e-mail à saisir dans la section code.
Une fois cela fait, accédez à l'application mobile EZVIEW, connectez-vous avec l'adresse e-mail liée à l'appareil.
Suivez les étapes ci-dessous pour scanner le code QR.
Après avoir cliqué sur oublier le mot de passe de l'appareil, scannez le code QR susmentionné, le code sera envoyé à l'adresse électronique associée où il sera placé dans la section décrite ci-dessus.
Lorsque vous cliquez sur accepter, il vous sera demandé de saisir le nouveau mot de passe, et le processus sera terminé.
Sans être ajouté à un compte P2P
Vous devez accéder à votre ordinateur avec votre navigateur et cliquer sur Mot de passe oublié.
Deux cas peuvent se présenter
OPTION 1 (date) :
En appuyant sur cette touche, une date est spécifiée :
Envoyez par courriel le numéro de série de l'appareil ainsi que cette date au service technique.
IMPORTANT : Envoyez-le par écrit, ne faites pas de capture d'écran pour accélérer la résolution de la récupération du mot de passe.
Le numéro de série est indiqué sur l'autocollant apposé sur l'appareil et sur les EzTools :
IMPORTANT : vous devez vous assurer de la date indiquée sur l'appareil, car seul le mot de passe principal sera valable pour la même date, étant donné qu'il s'agit d'un mot de passe temporaire.
OPTION 2 (QR)
Si, lors de la sélection du mot de passe oublié, l'appareil renvoie un code QR, il faudra faire une capture d'écran sur laquelle le code QR peut être distingué avec la meilleure qualité possible et l'envoyer au service technique.
Enfin, le service technique renverra un code maître à spécifier pour l'utilisateur admin, l'équipement indiquera alors le changement du mot de passe souhaité.