Hay dos procedimientos para recuperar la contraseña de los grabadores Safire, y cada procedimiento depende del sistema del HTVR, DVR, NVR o cámara que se vaya a querer recuperar. En ambos caso se utiliza el software SADP.
1- Instalar el SADP desde la página del fabricante:
2- Ejecutar el buscador de dispositivos, que encontrará los dispositivos por dirección MAC.
3- Seleccionar el dispositivo que se quiere recuperar y pulsar el botón Forgot Password (botón de abajo a la derecha). 
Si el software indica que se debe exportar un fichero, siga el procedimiento del paso 4 al 7, mientras que si el software indica que se introduzca un Security Code siga el procedimiento del paso 8 al 12.
Procedimiento 1:
4- Nos pide que exporte un fichero (Export File). Pulse el botón de Export, y seleccione la ruta donde va a guardarse el fichero; confirme.
5- El fichero se descargará al Pc. A continuación envíe un correo al nuestro servicio técnico para que se lo mandemos al fabricante y genere el fichero de recuperación de contraseña: no apague el grabador en ningún momento desde el momento de generar el fichero hasta que se lo devolvamos.
6- Tras haber importado en la misma pestaña el fichero de recuperación, introduzca la nueva contraseña para el grabador y repítala. La contraseña debe ser idéntica en ambas casillas (New Password y Confirm Password), sino, no le permitirá continuar.
7- Confirme la importación y espere a la carga del fichero. Si ha hecho el procedimiento correctamente saldrá una ventana con el siguiente texto: Your recorder’s password has now been reset.
IMPORTANTE: En el caso de los equipos Hikvision con versiones de firmware más actuales, el SADP (a partir de la versión 3.1.2.2) indicará el siguiente mensaje si la contraseña no es segura:
Procedimiento 2:
8- Le pide que introduzca un Security Code
9- Pulse el botón Cancel, y vuelva al SADP, tiene que coger el Serial number y el Start time, y enviarlos a nuestro servicio técnico. Esto se puede conseguir en dos modos:
a. Vaya, dentro de la lista del SADP, hasta el dispositivo del cual quiere recuperar la contraseña y mire los datos en las columnas 4 y 5.
b. Pulse directamente el botón Export, para que genere el fichero Excel que nos debe enviar (Para evitar errores al introducir los datos)
10- Safire nos enviará unos códigos de seguridad, vaya al paso 3, luego al 8 e introduzca el código de acuerdo a la fecha en que se encuentre.
Le recordamos que el código correcto para la fecha (Hoy) devolverá a la contraseña de fábrica al equipo siendo esta “12345”
EJEMPLO
Si solicita los códigos, por ejemplo para el 7 de Octubre y solo va a tener acceso al equipo el 9, tiene que usar el código correspondiente al día 9 de Octubre. Es importante que el grabador no se reinicie hasta el momento de restaurar la contraseña.
La contraseña será la de fábrica (Usuario: admin / Contraseña: 12345).
IMPORTANTE:
- Al enviar el fichero o los datos requeridos, no se puede apagar el dispositivo bajo ninguna circunstancia, de ser así, se tendría que volver a hacer el procedimiento.
- Realizar la exportación del fichero o la recuperación siempre vía Ethernet, nunca por wifi (esto podría generar errores).
- Intentar conectarse lo más próximo al dispositivo evitando conectarse a router o switches ya que podría existir algún firewall que dificulte la recuperación de contraseña.
- Es conveniente ponerse en el mismo rango de red a la hora de la recuperación de la contraseña.
- Se recomienda cerrar el SADP y abrirlo justo antes de cargar el fichero de recuperación. Si se realizó algún cambio en los ajustes del adaptador de red del pc, el SADP no los acepta hasta que se abre de nuevo.